Centro de AyudaCómo transferir una conversación desde Clientes a la Bandeja de entrada
Cuando un cliente está conversando con tu bot y necesita atención humana, puedes tomar el control desde el módulo Clientes. Al transferir, el flujo automático se detiene y la conversación pasa a la Bandeja de entrada de un operador o de un equipo.
7 pasos · 2 min de lectura
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Inicia sesión en la plataforma
Ingresa a https://apps.jelou.ai/home con tu usuario y contraseña.
- 2
Abre "Clientes" en el menú Gestión
En el menú lateral, dentro de la sección Gestión, haz clic en Clientes. Verás el listado de conversaciones de tus clientes.
- 3
Selecciona la conversación
Haz clic sobre el cliente que quieres transferir para abrir su conversación y revisar el historial de mensajes.
- 4
Haz clic en "Transferir"
En la parte superior de la conversación, presiona el botón Transferir. Se abrirá la ventana Transferir a Bandeja de entrada.
- 5
Revisa el aviso
⚠️ Al transferir, el workflow en curso se detiene y la conversación queda en manos de un operador. El avance del flujo se perderá y no podrá retomarse desde donde se quedó.
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Elige a quién se asigna
Selecciona Por operador para elegir a una persona específica (puedes usar el buscador), o Por equipo para enviarla a un equipo completo.
Confirma con "Transferir"
Presiona Transferir. ✅ La conversación aparecerá en la Bandeja de entrada del operador o equipo elegido para continuar la atención.