Cómo acceder a la Bandeja de entrada
Recorre la Bandeja de entrada de Jelou para conversar con tus clientes y conoce las herramientas que tienes dentro de cada conversación: mensajes automáticos, archivados, perfil del cliente, transferencia de chat y mucho más.
Cómo enviarle un mensaje a un cliente
Aprende a iniciar tú la conversación con un cliente desde el módulo Clientes usando una plantilla de WhatsApp aprobada, ideal cuando la ventana de 24 horas ya se cerró.
Cómo crear y gestionar etiquetas de clientes
Las etiquetas te permiten organizar y clasificar a tus clientes y sus conversaciones dentro de Jelou (por ejemplo: Seguimiento, Cliente frecuente, Reclamo). Al etiquetar, tu equipo puede filtrar conversaciones, priorizar casos y darle contexto inmediato a cada contacto. Aquí aprenderás a crear una etiqueta, definir para quién estará disponible y administrarla desde el módulo Clientes.
Cómo asignar un chat por recuperar a un operador
En el módulo de Monitoreo puedes ver en tiempo real las conversaciones que quedaron sin atender y necesitan ser retomadas. Con la cola 'Por recuperar' tu equipo puede asignar cada chat a un operador disponible para que tome el caso y mantenga la comunicación con el cliente sin dejar conversaciones abiertas.
Cómo crear mensajes rápidos
Los mensajes rápidos son respuestas predefinidas que tu equipo puede insertar con un solo clic durante una conversación. Sirven para agilizar la atención, mantener un tono consistente y evitar escribir una y otra vez la misma información. En esta guía verás cómo crearlos desde el módulo de Monitoreo.
Cómo revisar el historial de conversaciones de tus clientes
Desde el módulo de Clientes puedes consultar todo el historial de conversaciones de cada contacto, filtrarlas por canal, operador, campaña o fecha, y además pedirle insights al Agente IA para detectar tendencias y problemas en tiempo real.
Cómo transferir una conversación a otro asesor
Cuando un caso necesita ser atendido por otro equipo o por un asesor con más contexto, puedes transferir la conversación sin perder el historial. Además, ahora puedes dejar una nota interna al transferir: esa nota se muestra debajo del evento «Transferido a», dentro del mismo bubble, para que quien reciba el chat entienda de inmediato el motivo y continúe la atención sin pedirle al cliente que repita su caso.
Cómo cambiarle el nombre a un contacto
Cuando un cliente escribe por primera vez, en el listado aparece únicamente su número de celular. Asignarle un nombre te permite identificarlo rápido, buscarlo con facilidad y darle una atención más personalizada. Desde el módulo de Clientes puedes editar la información de cualquier contacto en segundos.
Cómo transferir una conversación desde Clientes a la Bandeja de entrada
Cuando un cliente está conversando con tu bot y necesita atención humana, puedes tomar el control desde el módulo Clientes. Al transferir, el flujo automático se detiene y la conversación pasa a la Bandeja de entrada de un operador o de un equipo.
Cómo hacer una transferencia masiva de conversaciones
Cuando tienes varios chats sin gestionar, por recuperar o en cola, no necesitas asignarlos uno por uno. Desde Monitoreo puedes seleccionar varias conversaciones a la vez y reasignarlas de forma masiva: a un operador específico, de forma aleatoria según la carga de cada agente, a un equipo completo o devolverlas a la cola para que se asignen automáticamente.